XY 問題

XY 問題係一種溝通問題，喺求助熱線、技術支援、軟件工程或者客戶服務情況中會遇到，當問題係關於用戶嘗試解決方案（X）而唔係根本問題本身（Y 或 Why?）嘅時候。XY 問題會遮蓋住真正嘅問題，甚至可能引入次要問題，導致溝通唔清楚、資源管理唔好同埋劣質嘅解決方案。對於支援人員嘅解決方法係問探究性問題，了解點解需要呢啲資料，以便識別根本問題 Y，並引導用戶離開一條無效嘅查詢道路。