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顧客服務

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顧客服務英文customer service)係指喺客人買一件產品打前打後或者買緊嗰陣為佢哋提供服務,例如係有個電話號碼俾客人喺件貨爛咗嗰陣打去問。顧客服務亦都可以係自助嘅,好似網上服務、官方網頁嘅網上留言。

顧客服務的概念係工商業作為競爭優勢嘅增值工具,整一個顧客服務管理嘅環境包括戰略、過程、組織、動力,同舉辦研究去發現顧客事實嘅需要。