消費者行為

出自維基百科,自由嘅百科全書
(由消費者心理學跳轉過嚟)
跳去導覽 跳去搵嘢
2017 年香港一條好多舖頭嘅街;有好多消費者喺度行街買嘢,進行緊消費活動。

消費者行為siu1 fai3 ze2 hang4 wai4英文consumer behavior)可以話係心理學市場學嘅結合,專門研究消費嗰陣嘅認知過程行為

定義[編輯]

一件芝士蛋糕買咗可以即刻食落肚,滿足「想食好味嘅嘢」嘅慾望
內文:消費消費者
睇埋:市場學同埋行為經濟學

「消費者行為」可以噉定義[1]:p. 7-8

原版英文:"... all activities associated with the purchase, use and disposal of goods and services, including the consumer's emotional, mental and behavioural responses that precede or follow these activities."
粵文翻譯:(消費者行為係)... 一切同貨品服務購買、使用同掉棄有關聯嘅活動,包括消費者喺呢啲活動前或後嘅情緒心靈同埋行為反應。

消費者行為建基於消費(consumption)嘅概念。喺嚴格嘅經濟學上,消費係指「運用手上資源獲取即時效益嘅舉動」:想像家陣有個人攞住啲(手上資源),佢行入一間麪包鋪度畀錢買咗件芝士蛋糕,件芝士蛋糕佢可以即刻食落肚滿足食慾(即時效益)-噉嘅行為就係所謂嘅消費;消費嘅相對係投資-投資係「消耗手上嘅資源,以求喺將來得到更多嘅資源」嘅舉動,例如想像有個人使錢(消耗手上資源)買股票,預隻股票第時會升值,令佢第時可以賣走啲股票圖利(將來利益)但冇話滿足到啲乜即時性質嘅慾望[2]

消費嘅過程會涉及好多認知同情緒變化,例如[1][3]

  • 買嘢嘅舉動本質上就起碼會涉及決策-例如想像個人有幾樣嘢想買,但唔夠錢買嗮啲嘢,噉佢就有必要喺腦海入面衡量每樣嘢對佢幾有價值,揀對佢最重要嗰樣嚟買[4]
  • 「將買咗嘅嘢攞去用」好多時會或多或少噉引起情緒變化-例如想像個人買咗件芝士蛋糕,佢食件蛋糕嗰陣正路會得到快感,呢股快感會受咩因素影響呢[5]
  • 「買返嚟嘅嘢用完,要攞去抌」嘅過程又會涉及某啲行為-例如想像個人食完件芝士蛋糕要抌咗啲包裝紙佢,佢有幾大機率會肯規規矩矩噉將啲包裝紙抌落垃圾桶呢?有乜因素會影響呢個機率呢[6]

消費者心理學(consumer psychology)就係專研究消費者行為嘅學問。呢門學問結合營銷學心理學,目的係想運用心理學知識理解消費者行為,仲會想靠研究所得嘅知識幫企業手做營銷上嘅決策,甚至幫政府手制定政策左右人嘅消費行為[1]:Ch. 1

買家決策[編輯]

睇埋:決策同埋態度

決策模型[編輯]

內文:買家決策過程

衝動買嘢[編輯]

內文:衝動買嘢

消費體驗[編輯]

睇埋:犒賞系統

心理犒賞[編輯]

內文:心理犒賞

群體影響[編輯]

行為改變[編輯]

睇埋:行為改變理論

拉雜概念[編輯]

睇埋[編輯]

文獻[編輯]

  • Heiskanen, E., Johnson, M., Robinson, S., Vadovics, E., & Saastamoinen, M. (2010). Low-carbon communities as a context for individual behavioural change. Energy policy, 38(12), 7586-7595.
  • Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., & Pieters, R. (2012). Consumer behavior. Cengage Learning.
  • Kardes, F., Cronley, M., & Cline, T. (2014). Consumer behavior. Cengage Learning.

[編輯]

  1. 1.0 1.1 1.2 Kardes, F., Cronley, M., & Cline, T. (2014). Consumer behavior. Cengage Learning.
  2. Black, John; Hashimzade, Nigar; Myles, Gareth (2009). A Dictionary of Economics (3 ed.). Oxford University Press.
  3. Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., & Pieters, R. (2012). Consumer behavior. Cengage Learning.
  4. Hall, A., Towers, N., & Shaw, D. R. (2017). Understanding how millennial shoppers decide what to buy: Digitally connected unseen journeys. International Journal of Retail & Distribution Management.
  5. Kringelbach, M. L. (2015). The pleasure of food: underlying brain mechanisms of eating and other pleasures. Flavour, 4(1), 1-12.
  6. Robinson, S. N. (1976). Littering behavior in public places. Environment and Behavior, 8(3), 363-384.