可用度
可用度（粵音：ho2 jung6 dou6；參見英文：usability）係用家體驗相關討論上嘅重要概念。可用度可以理解為手上個系統或者產品有幾能夠引致一個狀態，俾用家安全、有效同高效率噉用個系統做佢哋想做嘅工作，並且喺過程中享受是次體驗。工程學、設計以至人機互動（HCI）等嘅領域都成日會討論可用度嘅問題：就算件產品功能再強大，如果件產品用起上嚟撈攪、令人混亂，噉用家都可能會棄用。
易用度就係指系統或者產品有幾容易學識點樣使用，高易用度可以減少用家出錯嘅機會，縮短學習時間。好多人都會撈亂易用度同可用度兩個概念，以為可用度就等同於件產品有幾易用。呢種諗法並唔正確：雖然可用度研究係始於易用度研究，但係到咗廿一世紀初，可用度相關嘅討論已經包涵咗多個層面，遠遠唔淨只係講易用度咁簡單。
基本定義
[編輯]（可用度係指）系統、產品或服務喺指定用家、指定目標同埋指定使用情境底下，有幾能夠達致有效率、有效果嘅使用，仲包括用家用完後有幾滿意。
由此可見，可用度唔單止係講緊用家用起上嚟係咪容易（易用度）仲涉及用家嘅滿意感。想像依家要整網站，個網站要稱得上係可用，佢唔淨只要操作簡單（易用）仲要（例如）夠吸引、夠美觀先至得。
實證研究表明，如果用家達唔到自己嘅目的，或者達成目的嘅過程唔夠效率、唔夠效果，或者唔夠滿意，佢哋都好大機會會去搵第啲方法嚟達成佢哋嘅目的。尤其如果講緊嘅係網站同流動應用程式等嘅產品，替代品多到撳一兩個掣就搵到。如果件產品唔夠可用，用家體驗就差，噉用家就會走去幫襯競爭對手。
主要元素
[編輯]可用度包含多種因素。以下呢啲都係可用度研究成日提及嘅[2]:Ch 4。
- 成效（譯自英文：effectiveness）：講緊用家能唔能夠準確噉達成目標；產品嘅成效好多時取決於佢對用家提供幾多支援，例如一個理財 app 有個欄位俾用家入信用咭號碼，如果個欄位設計成只接受有效嘅號碼，就可以減少輸入錯誤嘅影響，幫助用家正確完成工作。
- 效率（譯自英文：efficiency）：關乎用家能夠以幾快嘅速度達成目標；要評估效率，可以係檢視完成目標需要經過幾多個步驟，例如係要撳幾多個掣呀噉；設計師跟住就可以嘗試簡化流程，例如係加快捷鍵噉。要提升效率，設計師有需要了解用家嘅慣常操作方式，起碼要諗用家會用手機定係用鍵盤同踎士嚟操作－兩者喺設計上差天共地。
- 吸引度 (暫譯)（譯自英文：engagement）：泛指用家用起上嚟有幾愉快同滿意；對於呢個因素嚟講，視覺上嘅美感起到重要作用，因此唔少大企業都會投放相當嘅資源落去做圖像設計；此外，設計唔只係要好睇，仲要「啱」－恰當嘅版面設計、易讀[註 1]嘅字體... 等都會提升整體嘅互動體驗。例如維基百科就被指係界面好簡單，但仍然提供到良好嘅體驗，表明唔使一定要複雜先係夠吸引[註 2]。亦可以睇睇投入感。
- 容錯度（譯自英文：error tolerance）：如果個系統有返咁上下複雜，近乎冇可能完全杜絕錯誤，用家梗會時不時（例如）撳錯掣或者入錯密碼；不過設計可以減少錯誤發生，以及將件嘢設計成容易由錯誤中恢復正常；容錯度高嘅系統會提供「重做、復原」等嘅功能，避免用家因為操作失誤而損失重要資料，例如刪除咗物件後有得即時還原呀噉。亦可以睇睇工程學上提及嘅容錯能力。
- 易學度（譯自英文：ease of learning）：指用家能夠以幾快嘅速度學識使用系統或產品；易學度嘅概念零舍常見於有關推出新功能嘅工作－每當設計師就某件產品推出新功能，原本熟悉而滿意嘅用家好可能會感到困擾或者唔舒服，甚至喺社交媒體上出現負面反應。要應對呢個問題，其中一個可能方法係逐步推行新功能，俾用家慢慢適應。
等等。
檢測方法
[編輯]用家體驗設計等領域嘅設計師，會用可用度檢測同可用度測試等嘅方法，評估系統或產品有幾可用。
學習曲線
[編輯]易學度可以用學習曲線嘅概念嚟想像。學習曲線係心理學同相關領域上用嚟模擬學習現象嘅數學模型：想像家陣有個人一路係噉做某件工作 T，做一段時間，正常嚟講隨住時間過去，佢喺工作 T 上嘅表現會愈嚟愈好，做得愈嚟愈熟手，並且去到某個點因為技術去到最高點而變平；設打戙嗰條軸做表現，打橫嗰條軸做時間，就可以畫出一條曲線，呢條就係佢喺工作 T 上嘅學習曲線，好似下圖噉[3]：
| 兩件產品 A 同 B 嘅學習曲線 | ||
|---|---|---|
|
用數學式嚟表達嘅話，即係好似[4]：
當中 y 係喺工作 T 上嘅表現，假如表現係以犯錯次數（或者其他失誤指標）嚟反映，個指標理論上應該會隨學習而下降，x 係經驗或者時間，而 C1 係指第一次用嗰陣嘅表現。最後，參數 b（-1 < b < 0）嘅值就個個人都唔同，反映個人學嘢學得幾快[5]:p. 2。
相關理論
[編輯]睇埋
[編輯]文獻
[編輯]
- （英文） Mazumder, F. K., & Das, U. K. (2014). Usability guidelines for usable user interface (PDF). International Journal of Research in Engineering and Technology, 3(9), 79-82.
註釋
[編輯]引述
[編輯]- ↑ ISO 9241-210: Ergonomics of human-system interaction - Part 210: Human-centred design for interactive systems，呢段："extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use."
- ↑ （英文） Soegaard, M. (2018). The basics of user experience design. Interaction Design Foundation，書名粵譯為用家體驗設計嘅基本，屬於入門書。
- ↑ De Laveaga, A., Wadman, M. C., Wirth, L., & Hallbeck, M. S. (2012). Ergonomics of novices and experts during simulated endotracheal intubation. Work, 41(Supplement 1), 4692-4698.
- ↑ Fioretti, G. (2007). The organizational learning curve. European Journal of Operational Research, 177(3), 1375-1384.
- ↑ Kainda, R., Flechais, I., & Roscoe, A. W. (2010, February). Security and usability: Analysis and evaluation (PDF). In 2010 International Conference on Availability, Reliability and Security (pp. 275-282). IEEE.
外拎
[編輯]- （英文） Hemingway Editor，網上有好多資源，幫人將自己寫嘅文本變得更加簡潔易讀。而要提升網站或者軟件嘅可用度，設計師好多時會用呢啲噉嘅資源，改良（例如）說明書入便嘅文句。
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