消費者行為
消費者行為，或者消費行為，顧名思義係指人進行消費嗰陣嘅行為。呢個詞亦時會用嚟稱呼一個學科，呢個學科結合心理學、社會學同市場學，專門研究消費行為。消費行為研究係會探討人點樣選擇、購買、使用同評價產品或者服務 ，目的係想理解人面對消費相關決策嗰陣嘅情緒、動機同埋行為模式。
消費行為研究嘅主要目的包括：
等等。
喺大學等嘅學府，消費者行為通常會隸屬於市場學，主修市場學系嘅學生會有課程，學習消費者行為方面嘅知識。主修心理學嘅學生亦有可能會揀消費者行為嚟做選修科。
學科定位
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粵文翻譯：（消費者行為係）... 一切同貨品同服務嘅購買、使用同掉棄有關聯嘅活動，包括消費者喺呢啲活動前或後嘅情緒、心靈同埋行為反應。
消費者行為建基於消費嘅概念。喺嚴格嘅經濟學上，消費係指運用手上資源獲取即時效益：想像家陣有個人攞住啲錢，佢行入麪包鋪畀錢買咗一件芝士蛋糕，件芝士蛋糕可以即刻食落肚滿足食慾－噉嘅行為就謂之消費；消費嘅相對係投資－投資係消耗資源，以求喺將來得到更多嘅資源，例如想像有個人使錢（消耗資源）買股票，預期隻股票第時會升值，噉佢將來就可以賣出啲股票圖利，但買股票之舉並冇滿足到乜嘢即時嘅慾望[2]。
研究例子
[編輯]- 買嘢嘅舉動本質上就起碼會涉及決策－例如想像個人有幾樣嘢想買，但唔夠錢買嗮啲嘢，噉佢就有必要喺腦海入面衡量每樣嘢對佢幾有價值，揀對佢最重要嗰樣嚟買[4]；
- 買咗嘅嘢攞去用，好多時會或多或少噉引起情緒變化－例如想像人買咗芝士蛋糕，佢食件蛋糕嗰陣會得到快感，呢股快感會受咩因素影響[5]？
- 買返嚟嘅嘢用完，要攞去抌，呢個過程又會涉及某啲行為－例如想像人食完件芝士蛋糕要抌咗啲包裝紙佢，佢有幾大機率會規規矩矩噉將啲包裝紙抌落垃圾桶？有咩因素會影響呢個機率呢[6]？
消費者心理學係專門研究消費者行為嘅學問。呢門學問結合營銷學同心理學，目的係想運用心理學知識理解消費者行為，仲會想憑住研究所得嘅知識，幫企業做營銷決策，甚至幫政府手制定政策左右人嘅消費行為[1]:Ch. 1。
買家決策
[編輯]決策模型
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（攞個橙上手）「嗯，呢個橙幾靚...」
（望吓下個橙）「嘩，呢個仲靚。」
- 需求識別：喺呢個階段，買家會意識到佢哋對某產品或服務嘅需求。
- 資訊搜尋：喺呢個階段，買家會開始搵相關產品或者服務嘅資訊，去滿足佢哋嘅需求。佢哋可能會上網摷吓有關該產品服務嘅資訊。
- 評估選擇：喺呢個階段，買家會評估佢哋搵到嘅各種選擇，並作出比較。佢哋會考慮產品嘅特性、價格、品質、品牌聲譽、評價等因素，進行權衡取捨。
- 購買決策：喺呢個階段，買家做出最終嘅購買決策，揀最啱佢哋心意嘅選項。
- 購後行為：購買決策並唔係決策過程嘅終點，買家買咗仲會可能進行評估同反饋。
等等。
衝動買嘢
[編輯]衝動買嘢係指消費者冇經過充分計劃或者深思熟慮嘅情況下，因一時衝動而買嘢。呢種購買行為通常係由突然而來嘅情緒、感覺、或者外在刺激（例如廣告、陳列、折扣）所引起，而唔係基於實際需要。
消費者事後可能會感到後悔、內疚，或者合理化自己嘅行為。
衝動買嘢可以嚴重影響人嘅財政。衝動控制障礙相關嘅研究時會討論呢種問題[8][9]。
消費體驗
[編輯]消費帶嚟嘅快感係指人購買、擁有、或者使用產品同服務嗰時，所體驗到嘅愉悅感、滿足感同心理犒賞。呢種快感唔單止來自實際功能（例如產品能夠解決問題）層面，仲包括情感、象徵同埋社會層面嘅因素。
注意力喺消費行為入面扮演住核心角色。消費者面對龐大資訊量嘅市場環境，只能集中精神喺一小部分刺激上面，因此成功吸引用戶注意力，就成為營銷活動會唔會奏效嘅關鍵。一啲營銷手法，例如 teaser 式嘅宣傳，會特登唔講晒全部資訊，目的就係引發消費者嘅好奇感[10]。。當消費者感到好奇嘅時候，佢哋會自然噉：
... 呀噉[11]。呢啲由好奇感引起嘅行為，被指能夠令啲消費者成日諗住件產品，最後提升佢哋買隻產品嘅機率，對營銷嚟講好有用[10]。 影片以外嘅宣傳手法都有可能用到 teaser。
垃雜概念
[編輯]睇埋
[編輯]文獻
[編輯]歐美文獻：
- Heiskanen, E., Johnson, M., Robinson, S., Vadovics, E., & Saastamoinen, M. (2010). Low-carbon communities as a context for individual behavioural change. Energy policy, 38(12), 7586-7595.
- Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., & Pieters, R. (2012). Consumer behavior. Cengage Learning.
- Kardes, F., Cronley, M., & Cline, T. (2014). Consumer behavior. Cengage Learning.
引咗
[編輯]- ↑ 1.0 1.1 1.2 Kardes, F., Cronley, M., & Cline, T. (2014). Consumer behavior. Cengage Learning，引咗嗰段如下："... all activities associated with the purchase, use and disposal of goods and services, including the consumer's emotional, mental and behavioural responses that precede or follow these activities."
- ↑ Black, John; Hashimzade, Nigar; Myles, Gareth (2009). A Dictionary of Economics (3 ed.). Oxford University Press.
- ↑ Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., & Pieters, R. (2012). Consumer behavior. Cengage Learning.
- ↑ Hall, A., Towers, N., & Shaw, D. R. (2017). Understanding how millennial shoppers decide what to buy: Digitally connected unseen journeys. International Journal of Retail & Distribution Management.
- ↑ Kringelbach, M. L. (2015). The pleasure of food: underlying brain mechanisms of eating and other pleasures. Flavour, 4(1), 1-12.
- ↑ Robinson, S. N. (1976). Littering behavior in public places. Environment and Behavior, 8(3), 363-384.
- ↑ Kotler, Philip (2021). Marketing Management (第16版). Pearson. ISBN 978-0-13-577026-0.
{{cite book}}: Check|isbn=value: checksum (help) - ↑ Grant, Jon E., and Marc N. Potenza. "Impulse control disorders: clinical characteristics and pharmacological management." Annals of Clinical Psychiatry 16.1 (2004): 27-34.
- ↑ Ching, Terence HW, et al. "Gender differences in pathways to compulsive buying in Chinese college students in Hong Kong and Macau." Journal of behavioral addictions 5.2 (2016): 342-350.
- ↑ 10.0 10.1 Trehan, K., & Maan, G. S. (2012). Teaser Campaigns: An effective advertising execution for varied goods, services and ideas. Journal of Mass Communication & Journalism, 2(11), 3-5.
- ↑ Teaser campaigns: generating hype, piquing viewer interest. Mint.
